Mercredi 13 décembre 2023, le centre de documentation a accueilli un nouveau Caf&Doc’ afin de présenter le rôle de la Chargée des Relations avec les Usagers et des médiateurs dans le traitement des réclamations des patients et de leurs proches.

Charlotte GIRAULT, juriste-chargée des relations avec les usagers, Dr Jacqueline LAVAULT, médiateur médical et Edwige GREGOIRE, médiateur non médical sont intervenues pour donner l’opportunité d’explorer et de discuter des pratiques en matière de réclamation et de médiation, des défis auxquels les équipes sont confrontées et des moyens par lesquels améliorer les services rendus aux usagers.